日前，“客戶(hù)世界·新講壇：政府與公共服務(wù)2021”會(huì)議發(fā)布了《客戶(hù)世界》編輯推薦：張家口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)榮獲2021年度中國(guó)最佳政府服務(wù)熱線(xiàn)12345）稱(chēng)號(hào)，與上海、深圳、廣州、北京等九個(gè)12345政府服務(wù)熱線(xiàn)共同獲此殊榮。

《客戶(hù)世界》年度編輯推薦是中國(guó)客戶(hù)中心行業(yè)一個(gè)權(quán)威的獨(dú)立第三方平臺(tái)測(cè)評(píng)和品牌推薦活動(dòng)，自2016年起已連續(xù)舉辦多屆。評(píng)選中，評(píng)選團(tuán)隊(duì)通過(guò)讀者評(píng)論、網(wǎng)站互動(dòng)、專(zhuān)家評(píng)審、媒體視點(diǎn)等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)比，張家口市12345服務(wù)熱線(xiàn)榮登榜單。

張家口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)由市行政審批局負(fù)責(zé)建設(shè)、運(yùn)行和管理，在方便群眾訴求、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)效能建設(shè)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、展示政府形象等方面發(fā)揮著突出作用。目前，張家口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)24小時(shí)受理本行政區(qū)域內(nèi)群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題，除110、119、120等緊急電話(huà)及咨詢(xún)量大、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)外，已將市、縣兩級(jí)政府部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)全部予以整合，統(tǒng)一由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)受理后轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)接入、一個(gè)單子轉(zhuǎn)辦、一個(gè)體系督查。

今年一季度，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)呼入、呼出話(huà)務(wù)總量達(dá)208340個(gè)，同比增長(zhǎng)82.87%；受理事項(xiàng)143517個(gè)，同比增長(zhǎng)50%，向各部門(mén)交辦重點(diǎn)事項(xiàng)26534件，同比增長(zhǎng)1.3倍，辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意率分別比去年提高1.53和5.6個(gè)百分點(diǎn)。（記者李麗華 通訊員武劍、王建剛）

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