“虛擬”鏈接上現(xiàn)實(shí)

去年6月，石家莊本地通成為馬麗亞團(tuán)隊(duì)的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，運(yùn)營(yíng)員工也增加到4人。

尋找原創(chuàng)文章，花重金請(qǐng)專(zhuān)業(yè)寫(xiě)手；到國(guó)內(nèi)一線城市考察，借鑒城市公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)……馬麗亞開(kāi)始下功夫運(yùn)作。

“只要您是石家莊本地通的粉絲，到××商場(chǎng)，就能領(lǐng)到一份精美禮品。”去年“十一”黃金周期間，石家莊本地通為省會(huì)一家商業(yè)綜合體搞開(kāi)業(yè)推銷(xiāo)，一周時(shí)間為其帶去6000人的客流量。石家莊本地通“漲粉兒”迅速。

但沒(méi)想到，活動(dòng)一結(jié)束，“掉粉兒”就來(lái)了。

不但要“吸粉兒”，更要“固粉兒”。小馬察覺(jué)到，公眾號(hào)不能僅僅推送文章，還要提供日常服務(wù)。

與航空公司合作推出特價(jià)機(jī)票銷(xiāo)售；與石家莊公益道路救援隊(duì)合作，提供道路救援；搭建起網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)，設(shè)置品牌優(yōu)惠模塊……吃、穿、住、行逐一搞定。到去年底，石家莊本地通儼然變成了一個(gè)“微社區(qū)”。

從“虛擬”鏈接到現(xiàn)實(shí)的通道瞬間被一一打開(kāi)——買(mǎi)火車(chē)票、電影票手機(jī)上搞定，車(chē)險(xiǎn)理賠手機(jī)上完成，隨份子發(fā)微信紅包，打車(chē)不用招手……互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)手機(jī)，深度介入人們生活的方方面面。

遠(yuǎn)不止于此，如今包括微信在內(nèi)的各類(lèi)社交平臺(tái)還在擴(kuò)大城市的社會(huì)公共服務(wù)功能，增加包括公共交通、生活設(shè)施繳費(fèi)以及醫(yī)療、市政等方面的服務(wù)。

這種融合使得人們已無(wú)意去區(qū)分“虛擬”和“現(xiàn)實(shí)”的界限。甚至，越來(lái)越多的人在虛擬世界選擇了個(gè)人信息登記的真實(shí)填寫(xiě)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，65.8%的微信用戶填寫(xiě)真實(shí)所在地，46%的用戶使用真實(shí)姓名，35%的用戶使用真實(shí)頭像。

有專(zhuān)家說(shuō)，這種基于個(gè)體需求的“鏈接”，更能滿足人們個(gè)性化需求。而如何更好、更多地滿足用戶需求，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與產(chǎn)品深耕的領(lǐng)域。

看到這一點(diǎn)，小馬對(duì)石家莊本地通也有了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。她說(shuō)，最近的一步就是要通過(guò)大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行分組，實(shí)現(xiàn)分類(lèi)推送，讓公眾號(hào)更懂粉絲的心。

從某種意義上說(shuō)，由于大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，如今最了解每一個(gè)人消費(fèi)與生活習(xí)慣、行動(dòng)軌跡的是拿在手中的手機(jī)。

輿論場(chǎng)里的新“表達(dá)”

冬日的早晨，你意外地收到一份熱氣騰騰的早餐，贈(zèng)送者竟是你微信朋友圈里的一名好友，倍感溫暖的你，一定會(huì)送他一個(gè)大大的贊！

去年11月，馬麗亞冒出了這樣的想法，后來(lái)將其變成了“夢(mèng)想‘早點(diǎn)’到，溫暖石家莊”大型公益活動(dòng)。

小馬認(rèn)為，微信公眾號(hào)的影響力越來(lái)越大，在忙著抓熱點(diǎn)、吸引粉絲加入的同時(shí)，還必須把一些社會(huì)問(wèn)題加以引導(dǎo)，承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷、快速帶來(lái)了便利和高效，但信息轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)評(píng)的隨意，也造就了一個(gè)云譎波詭的輿論場(chǎng)。

“石家莊市紅旗大街新石中路附近發(fā)生一起槍擊案……”去年12月中旬的一天，這樣一條信息通過(guò)手機(jī)不斷被傳播、放大。

“其實(shí)是兩名乘客乘坐非法營(yíng)運(yùn)的老年代步車(chē)，因車(chē)費(fèi)問(wèn)題發(fā)生了打斗，并非槍擊……”不出兩個(gè)小時(shí)，省政府新聞辦公室官方微博@河北發(fā)布就予以了澄清。

政府層面已經(jīng)注意到，信息傳播新形勢(shì)下，群眾走到哪兒，社會(huì)管理就應(yīng)跟到哪兒。微博、微信“雙微”是需要積極介入的輿論陣地。

去年底，我省第一個(gè)自媒體聯(lián)盟成立。這是小馬聯(lián)合31家省內(nèi)自媒體組建的一個(gè)合作組織，其目的不單是放大正能量，還在于及時(shí)引導(dǎo)人們正確處理各類(lèi)信息，學(xué)會(huì)理性表達(dá)。

而各級(jí)政府也正在利用各種新媒體，搭建更多溝通社情民意的平臺(tái)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，經(jīng)新浪微博平臺(tái)認(rèn)證的河北省政務(wù)微博達(dá)3696個(gè)，省內(nèi)開(kāi)設(shè)的政務(wù)微信公眾賬號(hào)已達(dá)3700個(gè)，在全國(guó)處于中游水平。

石家莊本地通的后臺(tái)，每天收到數(shù)百條網(wǎng)友的留言。要從中選取幾條呈現(xiàn)在頁(yè)面上看似容易，但選擇的過(guò)程往往令工作人員大傷腦筋�！皩⒛切┘日f(shuō)到點(diǎn)子上，又不出格的留言選出來(lái)，可不是件容易的事兒�！毙●R對(duì)此深有體會(huì)。

毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論也逐漸成為調(diào)查民意的一個(gè)重要方式。

今年全國(guó)“兩會(huì)”前夕，國(guó)內(nèi)7家網(wǎng)站聯(lián)合開(kāi)展為政府工作報(bào)告“獻(xiàn)策”活動(dòng)。這是政府工作報(bào)告首次聽(tīng)取網(wǎng)民意見(jiàn)，甫一推出就受到極大關(guān)注。最終，46條網(wǎng)民建議寫(xiě)入了政府工作報(bào)告。

“2014年，中國(guó)輿論場(chǎng)有一個(gè)明顯的變化，由互聯(lián)網(wǎng)大V為輿論設(shè)置話題甚至引導(dǎo)網(wǎng)民好惡的情況大規(guī)模消退，來(lái)自草根網(wǎng)民的更多個(gè)體表達(dá)變得越來(lái)越豐富。這是一次積極的轉(zhuǎn)折�！庇袑�(zhuān)家這樣評(píng)價(jià)。

人們期待，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的“表達(dá)”未來(lái)少些宣泄和攻擊，多些理性和包容，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)更多富有個(gè)性和建設(shè)性的輿論場(chǎng)。

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