導語：一年一度的雙“十一”網購節(jié)又要來了，喜歡購物的小伙伴都做好準備了嗎？在盡享“雙十一”購物樂趣的同時，小編提醒小伙伴們不要忘了“擦亮雙眼”，提高安全防護意識，理性消費，依法維權，避免落入網絡消費的一些“陷阱”。
在各種優(yōu)惠的誘惑下，不顧一切的買買買之后，總會有些人因為過度消費而后悔，有些可能買了很多根本不需要的商品，還有的因為商品問題踏上漫漫維權路。面對商家的“狂轟濫炸”，“網購族”們須保持理性。
哪些“陷阱”需防范？
●真假客服，退款沒準是套路
“雙十一”交易量大，易出現網速慢、交易遲鈍的現象。不法分子瞄準這一時機，冒充客服人員直接聯系消費者，以貨款支付失敗、商品沒貨需要退款等借口誘騙消費者登陸“釣魚網站”，獲取消費者的銀行卡信息，再哄騙消費者提供短信驗證碼以實施詐騙。
【破解之法】遇到這類情況，大家一定要提高警惕，不要輕信。任何以卡單、未支付成功為借口向你索要銀行卡號及驗證碼進行退款的都有可能是套路。
●謹慎付款，二維碼真假難辨
網購中二維碼盛行，有些打著“低價”“優(yōu)惠”“獎勵”等旗號的釣魚網站鏈接，通過短信、社交媒體等渠道傳播，并設置“二維碼”支付。一旦輸入個人信息，就會被不法分子竊取。
【破解之法】網購盡量選擇信譽度高的賣家購買，并通過正規(guī)的第三方支付渠道進行支付。謹慎使用“二維碼”支付，點付款鏈接要謹慎，來路不明的不要點。
●新老騙局，紅包、中獎莫輕信
“雙十一”購物狂歡節(jié)馬上來臨，各種紅包紛紛降至，大家開心搶紅包的同時，各路騙子也伺機而動，放出假紅包來坑騙大家，暗含釣魚鏈接，稍不留神點擊，不法分子就有可能將用戶的賬號密碼竊取。各種中獎信息作為老“套路”也莫輕信。
【破解之法】紅包要慎搶，中獎要核實。切記不要隨意撥打中獎信息提供的電話號碼和發(fā)來的網站鏈接地址。
●朋友代付，真實、偽裝需甄別
在“雙十一”這樣的日子，各種促銷活動如火如荼。騙子會通過某些即時聊天工具，偽裝成你的親朋好友讓你代付。
【破解之法】如果遇到此類信息，一定要先與親朋好友進行聯系，核實后用正規(guī)的付款方式付款。
還有哪些“坑”莫入？
●先漲后降，“低”價不低
“雙十一”最大的亮點莫過于“超低價”了。不法商家就是利用這種消費者心理，把原本就不貴的東西標很貴的價格，在“雙十一”那天打折來賣，所以，“剁手”前請擦亮雙眼。
●限時秒殺，不可輕信
平時幾十元甚至上百元的商品，秒殺時可能只需一元、十元。但秒殺也可能藏有陷阱，比如一元搶下來的商品，卻發(fā)現需要滿足不少附加條件才能到手，難以兌現。
●假冒海淘，請君當心
隨著全球化的發(fā)展，海淘如今很流行。但小伙伴們要睜大眼睛，跨境物流信息、購物小票都是可以假冒的，別被這些假冒信息給騙了。
●預售模式，提防陷阱
采用“預售定金”的消費方式，近年來很流行。商家規(guī)定消費者預付定金后，必須在規(guī)定時間內支付余款才能享受價格優(yōu)惠，而實際卻存在規(guī)定時間內消費者無法付款、七日無理由退貨不兌現、預售定金不予退還等問題。
●售后服務，贈品留意
不少網友都買過“買一贈一”的商品，例如買冰箱送電飯煲，然而電飯煲壞了卻被回復贈品無法保修。
提防“雙十一”銷售七大套路
套路一：折扣套路。預售價、尾款價、到手價、銷售價……領券立減、定金膨脹……折扣套路層出不窮。省消保委人士提示：尾款價不是到手價，所有優(yōu)惠不一定能疊加使用，應仔細了解平臺購物規(guī)則。留存好與客服的聊天記錄等，便于產生糾紛時維權。
套路二：紅包套路。滿減紅包、抓貓貓得紅包、預售紅包，各種紅包五花八門，但消費者在使用中才發(fā)現不滿足優(yōu)惠券條件，紅包優(yōu)惠券使用常暗藏門檻。消費者在領取時需看清使用規(guī)則，并提前向客服咨詢清楚是否存在使用門檻。
套路三：“定金”套路。部分商家刻意混淆的“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。消費者在支付“定金”前應仔細查看商品的預售介紹，咨詢客服關于“定金是否可退”等問題，并保留下單憑證。
套路四：“先漲后降”套路。部分電商平臺某些商品在“雙十一”促銷前先漲價，而在促銷當天降價，促銷活動名不副實。消費者應做到理性消費，按需購買，勿貪低價。
套路五：“刷單”套路。部分電商平臺存在“刷單”炒信行為。消費者應擦亮雙眼，切莫僅憑信譽高低選擇商家，可以通過查看追加評論等途徑多方面了解。
套路六：發(fā)貨套路。交易量激增導致很多商家不能如約發(fā)貨，為了避免被投訴，一些商家虛假發(fā)貨。消費者購買急需用品應與商家確定發(fā)貨時間，避免商家虛假、延遲發(fā)貨帶來損失。
套路七：詐騙套路。電商大促期間往往是網絡詐騙高峰期，各類詐騙讓人防不勝防。消費者應注意防范網絡交易風險，增強安全支付意識，切勿輕信他人的付款要求，不要點擊不明鏈接、不要向陌生人透露個人信息或掃二維碼等。
河北發(fā)布“雙十一”網購消費警示：記住“六個要”
“雙十一”在即，各大電商平臺與網絡商家打折促銷活動層出不窮。為讓消費者在“雙十一”期間能夠買到物美價廉、貨真價實的商品，河北省消費者協會提醒廣大消費者在盡興購物的同時，保持清醒頭腦，防范網購風險，做到理性消費。
要謹慎篩選。如今網絡交易平臺繁多，消費者要盡量選擇大型、成熟的平臺及信譽度較高的商家，并在購物前多關注網店信譽級別。
要貨比三家。購買商品時，要進行詳細了解、比較，不要被低價迷惑盲目下單。要注意貨比三家，除比較價格外，還應查看商家信譽、商品描述、商品評價等綜合信息。
要防止受騙。不要點擊賣家通過QQ、旺旺等發(fā)送的付款鏈接，也不要輕信賣家要求掃二維碼進行付款等行為，以防進入釣魚網站。
要仔細驗貨。收貨時應當場開箱查驗，確認貨品完好無損并符合約定后再簽收，一旦發(fā)現商品有問題，要立即聯系商家并拒收商品。
要保留證據。以往受理的投訴中，許多消費者因沒留意網站公示的促銷活動條款、售后規(guī)則等內容，導致事后與商家發(fā)生爭議時維權困難。因此消費者網購后要妥善保管好訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購物憑證，同時注意保留電商承諾或協議、消費者與商家的聊天記錄截圖、快遞單號等電子證據。
要依法維權。當自身合法權益受到損害時，消費者可與商家協商處理，也可向網絡交易平臺投訴，或者撥打網絡交易平臺所在地或商家所在地的消費者協會進行投訴，必要時可將保存的證據形成材料，寄送給相關監(jiān)管部門。
針對不法商家的“套路”，消費者該如何應對才能盡享“雙十一”歡樂購物體驗，維護自身合法權益呢？
●選擇正規(guī)平臺注重網店信譽
消費者在選擇店鋪時，應注意網店主體資格，最好選擇正規(guī)的大型第三方交易平臺和信譽度高的網店，不要隨意點擊未經認證、來歷不明的信息源推送或賣家發(fā)過來的其他鏈接，避免誤入“釣魚網站”。
●注重商品質量勿信低價誤導
“雙十一”期間，各類電商采取秒殺、讓利、贈紅包等促銷手段，很容易讓消費者沖動消費。建議消費者購買商品前，要注重商品質量，事先了解商品市場價，再對促銷活動進行評估是否有實際優(yōu)惠，警惕明降實漲的價格陷阱。
●慎重預付定金防范消費陷阱
消費者在繳納“預售定金”前一定要詳細了解營銷活動細則，并注意留存營銷活動頁面和商家承諾頁面截圖等資料，不要隨意下單，謹防受騙。
●收貨記得查驗，防止出錯、破損
“雙十一”期間交易量巨大，給商家和快遞公司都帶來巨大壓力，時間匆忙中容易出錯，故消費者收到貨物時盡量當面核驗商品，查看貨品是否無損。
●保留購物憑證依法維護權益
網絡購物不是現場購物，所以保留交易有關信息憑證尤其重要。消費者在網購時一定要索取并保存購物憑證以及注意保存與商家的交易內容、聊天記錄、商品型號、規(guī)格、價格、交易訂單等頁面作為維權證據。
“雙十一”臨近，關于購物的這些法律問題你知道嗎？
一年一度的“雙十一”即將到來。現如今，11月11日已經從“淘寶狂歡日”演變成整個電商領域的節(jié)日。“雙十一”購物，消費者應該注意哪些法律問題？
●訂金或預售商品不能退?商家這樣做違規(guī)
在很多網店的“雙十一”預售中可以看到“預付訂金不退”或者“此類商品不能享受7日無理由退貨待遇”。太原市民張女士去年“雙十一”，在某化妝品網絡旗艦店預付100元訂購一套護膚品，“雙十一”當天付尾款時由于商家不提供包郵，她提出退訂商品。商家卻表示，退訂可以，但預付的訂金不予退還。
山西鼎信澤律師事務所律師張建華表示，商家的這種行為明顯違反了國家相關規(guī)定。根據相關規(guī)定，網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨，或通過增加限退條件等排除或者限制消費者權利，減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。也就是說，在網購時，消費者遇到預付訂金不退或預售商品不退的情況，都可以投訴。
賣家“超賣”買家可要求賠償
“超賣”，指的是賣家超出庫存貨物量接受訂單導致的無法供貨現象，結果便是買家在網上對某件商品下了訂單并支付了款項，卻無法如約獲得商品。導致這一現象的原因有多種：一是商家確實無貨，但這種現象較為少見。二是商家為擴大交易量，增加評級指數(俗稱“刷榜”)而進行的虛假促銷。這種情形在實踐中較為常見。還有一種是因交易平臺系統問題造成商家無法及時核對庫存和訂單信息�！俺u”造成對買家權益的侵害。
從法律意義上說，商家在網絡平臺上發(fā)布商品銷售信息、價格，即構成合同法上的要約。買家一旦拍下該商品即構成合同法上的承諾。此時，雙方已經訂立了買賣協議。如果，在商家發(fā)布商品銷售信息時未列明并提示注意商品限售件數、購買時限等條款的情形下，那么，只要買家已履行付款義務，商家亦應履行交貨義務。商家以缺貨理由拒絕發(fā)貨，就構成了違約，應承擔違約賠償責任。
因此，在買方遭遇“超賣”時，不僅可以要求商家退還貨款，還有權主張商家就違約行為賠償損失。
消費者購買前要看清“游戲”規(guī)則
從去年“雙十一”購物狂歡節(jié)來看，假貨問題也是目不暇接�！半p十一”購物狂歡節(jié)后，涌現出來的質量問題和投訴糾紛，也是接踵而至。如何退換貨物成為消費者的第一需求，很多商家打出“霸王牌”，售后溝通中涉及到各種拉扯和推搡，考慮時間成本和效果等因素，很多消費者選擇吃啞巴虧。商家退貨標準過于嚴苛，以各種理由拒不履行“無理由退貨”義務。
新修改的《消費者權益保護法》中規(guī)定，消費者擁有“7日無理由退貨”后悔權。消費者網購后，有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。
消費者在購買前，要仔細審閱網頁，看清“游戲”規(guī)則，包括查看店鋪參加活動商品是否可以調換、是否可以7天無理由退貨、是否延期發(fā)貨等。
促銷期限需公布促銷價有始無終可投訴
去年“雙十一”當天，太原市民李女士在一家網絡購物平臺購買了一件標有“雙十一促銷價”的衣服，促銷價為550元�！半p十一”過后，她發(fā)現衣服售價仍為550元。電話詢問客服得知，網店“雙十一”促銷第二天就結束了，“實際上‘雙十一’促銷價格和平時并沒有區(qū)別，感覺上當受騙了�！崩钆空f道。
張建華律師表示，對于網店這種隨意公布促銷價有始無終的行為，我國法律也有相關規(guī)定。根據相關規(guī)定，網絡集中促銷組織者必須在網站顯著位置，并以顯著方式公示網絡集中促銷的期限、方式、規(guī)則等信息。如果促銷活動沒有明確的起始時間和特定規(guī)則，消費者可以投訴。
網購遭到欺詐可以要求懲罰性賠償
去年“雙十一”，太原市民唐先生通過電商購買“正品行貨”某品牌的手表，優(yōu)惠后價格為12228元。但保修卡上的銷售商為某國的一家手表店，且無法在專柜享受售后服務。唐先生認為，經營者銷售無法享受與在專柜購買的同類商品相同售后服務和質量保證的商品，卻告知消費者為“行貨”，屬于欺詐行為。
張建華律師表示，對于欺詐行為，《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。《食品安全法》第九十六條規(guī)定，生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。
律師建議，消費者在購物時，應全面、充分地了解網絡經營者的主體資質、廠商廠址等經營信息，認真閱讀產品的生產日期、保質期、添加成分、售后服務等信息，選擇信譽度高、安全性強的經營者。妥善保護私人信息，詳細閱讀交易規(guī)則。同時，消費者網購時要注意留存交易過程及相關記錄，積極保留各項證據，必要時進行證據保全和公證，降低網絡購物風險。在購買商品和接受服務存在疑問時應及時向客服人員進行咨詢，產生爭議及時向消協或工商部門投訴，必要時依法提起訴訟，維護自身合法權益。
【新聞+】
“雙十一”旅游陷阱多，這些消費提示你get了嗎？
●選擇正規(guī)平臺，謹防網絡欺詐
消費者務必選擇正規(guī)、信譽度高的電商平臺或者有信譽的旅行社官網選購旅游產品。網絡上注明的旅行社名稱(特別是康輝、國旅、中旅等知名品牌)有可能是假冒的，購買前可上廣東省旅游局官網旅游名錄下載旅行社名錄，打電話確認。不合理低價的港澳游產品是投訴“重災區(qū)”，非強制購物的承諾往往得不到兌現，不要輕信。
●倡導理性消費，謹防消費陷阱
特價產品往往附帶苛刻的條款，主要是不可退款、不可更改時間等，消費者網購下單前，應仔細閱讀旅游產品的詳情、看清促銷活動的細則，不要被五花八門的促銷廣告沖昏頭腦，注意防范消費風險。尤其是針對預售、預付的旅游產品，由于出行日期未定、可變因素相對較多，要充分了解預定須知的細則，包括旅游行程和住宿安排、出行日期可選擇的范圍及如果取消行程的退款流程等詳細內容，以免日后發(fā)生損失或糾紛。
●保留交易憑證，依法維護權益
旅游者購買包價旅游產品需簽訂旅游合同，索取購物發(fā)票。要善于依法依規(guī)維權，網購時注意保存促銷活動的截圖、聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數據，這是進行維權的重要證據。出現消費糾紛，且無法與商家達成一致的情況下，要及時向網絡平臺或其所在地有關行政部門進行投訴，依法主張自身合法權益。全國旅游投訴熱線12301。
●重要證件快遞，需預估防范風險
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(據新華網、人民網、揚子晚報、山西晚報等綜合)
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