新華社哈爾濱８月２４日電（記者劉慧、許正）旅游途中，如何查詢景區(qū)附近的導(dǎo)游是真是假？如果遇到導(dǎo)游“欺客宰客”或“強(qiáng)制消費(fèi)”怎么辦？今后，游客通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)移動端就可以查詢導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息，點(diǎn)贊或者投訴導(dǎo)游的服務(wù)。

這是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)的重要內(nèi)容之一。２４日，國家旅游局在此間召開全國導(dǎo)游體制改革試點(diǎn)工作會議，全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺同時啟動。

國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，要建立健全導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)管理制度和服務(wù)規(guī)范，搭建全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺，推動企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)平臺，建立導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)管理與保障體系，建立健全導(dǎo)游執(zhí)業(yè)記錄、以游客滿意度為導(dǎo)向的社會評價體系。

據(jù)悉，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)包括線上自由執(zhí)業(yè)和線下自由執(zhí)業(yè)兩種方式。

線上自由執(zhí)業(yè)是指游客通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約，導(dǎo)游按照預(yù)約向游客提供單項講解或者向?qū)Х��?wù)，并通過第三方支付平臺收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式；線下自由執(zhí)業(yè)是指游客通過旅游集散中心、旅游咨詢中心、Ａ級景區(qū)游客服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)預(yù)約，導(dǎo)游按照預(yù)約向游客提供單項講解或向?qū)Х��?wù)，并通過第三方支付平臺收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。

目前，國家旅游局在江蘇、浙江、上海、廣東啟動線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等地啟動線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)。

新聞延伸：

自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)怎么改？

一面是游客不滿，一面是導(dǎo)游叫苦。這背后有兩個數(shù)據(jù)值得關(guān)注：截至目前，全國取得導(dǎo)游資格證的人數(shù)逾80萬人，其中兼職導(dǎo)游占比約70%，大部分導(dǎo)游是事實(shí)上的“自由執(zhí)業(yè)者”；與此同時，在出游人數(shù)持續(xù)猛增的背景下，選擇不跟團(tuán)自由行的游客比例也在不斷上升，達(dá)70%左右。

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)將如何保障游客的權(quán)益？國家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首先，游客今后可以根據(jù)游覽線路、自身喜好等通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺自主預(yù)約導(dǎo)游。

其次，游客可通過預(yù)約導(dǎo)游的網(wǎng)絡(luò)平臺對導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行點(diǎn)評。游客的評價將是導(dǎo)游今后業(yè)務(wù)量多少和服務(wù)費(fèi)高低的重要參考。此外，今后導(dǎo)游收入的主要來源是游客支付的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和自愿支付的小費(fèi)，試點(diǎn)機(jī)構(gòu)也可根據(jù)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)量和游客的評價，向?qū)в伟l(fā)放額外補(bǔ)貼或獎勵。

此外，今后如果自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游向游客強(qiáng)行推銷商品和服務(wù)的，或向旅游者兜售、變相兜售物品，或欺客、宰客，強(qiáng)迫游客購物的，經(jīng)游客舉報核實(shí)，按照《導(dǎo)游人員管理條例》相關(guān)條款處罰，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。 【詳細(xì)】

網(wǎng)約導(dǎo)游，市民最快下月就可“嘗鮮”

市民可以自己在網(wǎng)上挑選導(dǎo)游了！8月24日，國家旅游局召開全國導(dǎo)游體制改革試點(diǎn)工作會議，全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺同時啟動。記者了解到，國家旅游局之前已在江蘇、浙江、上海、廣東啟動線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)。目前攜程、途牛等旅行商已率先啟動了導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)服務(wù)平臺的建設(shè)，市民最快在9月就能“嘗鮮”。

據(jù)悉，導(dǎo)游線上自由執(zhí)業(yè)是指游客通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約，導(dǎo)游按照預(yù)約向游客提供單項講解或者向?qū)Х��?wù)，并通過第三方支付平臺收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。

“我們的網(wǎng)上導(dǎo)游預(yù)約平臺預(yù)計將在9月中下旬上線，目前已經(jīng)開放了導(dǎo)游注冊，只要是符合自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)的導(dǎo)游，都可以來注冊，已經(jīng)吸引了全國各地300多名導(dǎo)游加入了。”攜程旅行網(wǎng)南京分公司相關(guān)人士告訴記者，導(dǎo)游資質(zhì)認(rèn)證等技術(shù)對接準(zhǔn)備工作也已完成，完成與國家旅游局開發(fā)建設(shè)的全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接后，可以公開驗證導(dǎo)游身份信息，實(shí)時準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息和游客評價信息的交互。 【詳細(xì)】

“網(wǎng)約導(dǎo)游”行不行 還要市場說了算

《導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作中期評估報告》顯示，接受調(diào)查的2170名游客中，有78%的游客支持開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作，大多數(shù)游客對試點(diǎn)工作持樂觀態(tài)度。

有網(wǎng)友表示，讓導(dǎo)游和游客在透明機(jī)制下進(jìn)行雙向選擇，有利于信息對稱，從而促使市場定價趨于合理。導(dǎo)游不受旅行社盈利目標(biāo)制約，可以靠自己的真本領(lǐng)吃飯，不僅能遏制導(dǎo)游變“導(dǎo)購”，也有助于讓導(dǎo)游價值回歸到服務(wù)本身。上海游客鄭女士則擔(dān)心，以前出了問題還可以找旅行社，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)之后出了問題找誰？

“規(guī)范‘網(wǎng)約導(dǎo)游’，除了對違規(guī)導(dǎo)游‘秋后算賬’，更重要的是加強(qiáng)事前和事中的監(jiān)管。”中國勞動關(guān)系學(xué)院副教授翟向坤表示，監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和平臺在審核導(dǎo)游資質(zhì)的過程中可以接入行政處罰記錄、征信系統(tǒng)等相關(guān)信息，嚴(yán)把自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游注冊關(guān)。

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